SkyCRM® WhatsApp互動式訊息
SkyCRM® x
預約系統
為了更好幫助企業強化客戶關係成長業務，SkyCRM®結合WhatsApp Flow，自動關聯客戶資訊、提升溝通效率和轉換率。 打造高效客戶溝通的終極方案，幫助企業實現業務全面覆蓋，在數碼時代探索無限商機。
WhatsApp互動式訊息三大按鍵：
WhatsApp互動式訊息三大按鍵：
提供多個選項供客戶選擇和瀏覽
List Button（列表按鍵）
特點：可滾動的十個選項列表，客戶可了解更多選項和信息，方便選擇
應用場景：適用於產品目錄、服務清單、常見問題等
+SkyCRM®
根據客戶的偏好和行為，SkyCRM®會生成相應的客戶標籤，用於客戶分類和個性化推廣資訊
客戶選擇特定選項
Reply Button（快速回复）
特色：可建立三個按鍵，客戶可選擇按鍵快速回复，提升溝通效率
應用場景：適用於問卷調查、預約確認、訂單狀態更新等
+SkyCRM®
將客戶的回覆自動與SkyCRM®系統中的客戶資訊進行關聯，實現客戶資訊和記錄的整理與歸檔
客戶執行具體動作
CTA Button（連結按鍵）
特點：一個直接引導的按鍵，客戶能快速執行動作，提高轉換率
應用場景：適用於聯絡客服、查看更多詳情、立即購買等
+SkyCRM®
依照客戶的行動歸檔至SkyCRM®系統，自動觸發對應的工作流程，如預約確認、訂單處理等
一按即連，超越常規
一按即連，超越常規
| 對比 | 傳統人工客服 | WhatsApp互動式訊息* |
|---|---|---|
| 回覆速度 | 不會隨時在線，可能需要等待較長時間才能獲得回复 | 24小時在線，立即提供預設的按鈕和選項，快速回應使用者需求 |
| 人力成本 | 通常只能在一時間內處理一對一單線任務，需要雇用大量客服人員 | 不需要人工的直接參與，減少人力成本 |
| 培訓成本 | 需要訓練員工處理複雜的顧客需求 | 不需要複雜的培訓，利用預設按鈕和選項進行交互 |
| 一致性回覆 | 受限於專業知識，回覆可能存在主觀性和差異性，甚至可能出現人工錯誤 | 提供一致性的回复，避免主觀性和差異性，簡化使用者操作 |
| 數據分析 | 需要手動整理和分析用戶數據 | 可收集使用者選擇和操作數據，提供有價值的數據分析 |
SkyCRM® × WhatsApp 互動式訊息
五大優勢
SkyCRM® × Whatsapp Flow
五大優勢
減少等待流失
無論是尖峰時段或非工作時間，系統都可以24小時快速回應和處理客戶的需求，不會因為人工客服的限製而導致服務滯後，減少客戶因等待而造成的流失。
提高轉換率
透過按鍵的設計與配置，引導客戶進行特定的操作或行為，進而提高客戶的參與度，增加客戶購買決策的可能性。
提升客戶體驗
透過結構化的按鍵互動方式，簡化了客戶操作和選擇過程，不需要手動輸入文本，減少了輸入錯誤和理解困難的可能性，提高了客戶的體驗滿意度。
技術靈活性
互動式訊息不需要複雜的關鍵字處理技術，企業也可以根據實際情況隨時靈活調整按鍵和選項，不斷改善行銷策略。
提高工作效率
可以收集客戶的選擇和操作數據，為企業提供有價值的數據分析和洞察。 企業可以根據數據分析結果，優化產品、服務和客戶體驗，進一步提高效率。
商業閉環高效轉化
商業閉環高效轉化
- 24/7即時回覆 （24小時自動回复，降低客戶因等待流失的機率）
- 簡易互動訊息 （與客戶進行高效互動溝通，引導客戶找到最佳方案）
- 參與/滿意度提升 （簡化互動流程，減少人工失誤，節省客戶精力和時間）
- →迅捷的購買決策 （線上方便購買，即時透過連結支付）
- 二次行銷 （定期進行推廣）
選擇SkyCRM® × WhatsApp Flow
選擇SkyCRM® ×
Whatsapp Flow
更划算
24小時自動化互動，可以同時處理多個客戶請求，減少了人工客服和分析匹配關鍵字的技術、人力、時間成本。
更專業
透過預設的按鍵和選項，可以提供準確、一致的回复，避免了人工回复的主觀性和差異性，展現專業和統一的企業形象。
更省心
系統可以自動處理多個客戶的請求，幫助企業簡化工作流程，減少人工操作和人為錯誤，讓員工更專注於高價值的工作，提高工作效率和生產力，並減輕了管理負擔。
更高效
透過按鍵的設計和配置，系統可以引導客戶進行特定的操作，快速解決客戶的問題和需求，提升轉換率。
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