WhatsApp x CRM 客戶服務管理
WhatsApp x CRM
客戶管理
隨著企業意識到與客戶進行直接雙向溝通的價值，WhatsApp 與 CRM 系統的整合變得越來越受歡迎。透過將 WhatsApp 與 CRM 集成，統一管理，企業可以享受各種優勢，例如提高客戶參與度、簡化客戶資料整合，分析客戶行為，以提高銷售業績。
WhatsApp 與 CRM 整合的優勢
WhatsApp 與 CRMM
整合的優勢
方便
統一管理
透過將 WhatsApp 與 CRM 集成，於同一個系統管理客戶，並整合客戶檔案，系統選取客戶群組及透過WhatsApp 進行營銷。
簡化潛在客戶
追蹤和管理
透過將 WhatsApp 與 CRM 集成，企業可以更有效地追蹤潛在客戶並在整個銷售流程中對其進行管理，增加將潛在客戶轉化為銷售的機會。
提高
客戶參與度
WhatsApp 與 CRM 整合使企業能夠在日常使用的平台上管理客戶並與其溝通，從而更輕鬆地與潛在客戶和現有客戶聯繫並保持聯繫。
提高
銷售績效
利用數據讓銷售人員能夠全面了解多個管道的客戶互動，使他們能夠根據客戶偏好選擇合適的銷售參與模式，並及時回覆客戶的查詢。更有組織的銷售流程，最終改善銷售業績。
更高的
效率和生產力
將 WhatsApp 與 CRM 整合可以透過自動執行各種任務（例如發送自動訊息和追蹤客戶互動）來為企業節省時間和精力。
更好的
溝通管道
WhatsApp 與 CRM 的整合使企業可以透過簡訊聯繫新的潛在客戶，並為客戶提供更多的溝通選項，例如聊天機器人。
SkyCRM®系統化整合對話
SkyCRM®
系統化整合對話
1) 自動化客服分流跟進
一步到位，才是最佳顧客服務。
SkyCRM®多平台對話盒能透過顧客的資訊將相關查詢自動分流，讓顧客即時得到最適切的回覆及跟進，而除了透過互動式按鈕引導對話，亦可按顧客的查詢類別等資訊，將其分流至指定客服專員，讓回覆更直接快捷，提升顧客體驗，同時，公司的客服資源分配就更靈活彈性。
2) 自動化顧客資料收集及整理
每一個新聯繫，都是公司的新機遇。
2) 自動化顧客資料收集及整理
每一個新聯繫，
都是公司的新機遇。
SkyCRM®多平台對話盒會自動收集顧客的聯絡資訊，並會整合管理為清晰表單，成為營銷的重要基礎。SkyCRM® 多平台對話盒更可透過顧客對話的「關鍵字」，自動分析顧客的興趣與喜好，然後分門別類加上相關的標籤，以助公司了解客戶群的類別，從而更精準地提供合適的產品及服務，進行再推廣、再營銷，逐步拓展新客戶，同時留住現有客戶，輕鬆提升業績。
3)善用顧客興趣與消費標籤進行個人化推廣
產品，沒有最好的，只有顧客最愛的。
3)善用顧客興趣與消費標籤
進行個人化推廣
產品，沒有最好的，
只有顧客最愛的。
通過完善的自動化資訊收集與整合，下一步就能善用資料進行各式營銷推廣。SkyCRM®多平台對話盒能透過興趣與喜好標籤將顧客細緻分類，繼而建立精準的廣播名單，配合群發訊息功能，你就可輕鬆快捷地將優惠廣播訊息送達每一位合適的目標顧客，引導消費或作進一步諮詢，同時亦能喚醒潛在顧客，加深他們對公司品牌的印象，提高消費的機會。
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