2024將無法儲存用戶資料
2024將無法儲存用戶資料
2024將無法儲存用戶資料
企業該如何應對？
企業該如何應對？
由於隱私和資料保護的考慮，現在許多瀏覽器和平台限制了對第三方Cookie的使用，Cookieless將在2024年成為一種技術環境。 這對企業、廣告主和行銷人員來說是一個挑戰，因為他們無法準確地追蹤和識別用戶，也無法進行精準的個人化行銷。 SkyCRM結合了CDP和CRM功能，為企業提供了更全面的客戶管理和行銷解決方案，幫助企業在Cookieless時代取得競爭優勢。
什麼是Cookie？
什麼是Cookie？
Cookie是一種小型的文字文件，由網站伺服器透過用戶的瀏覽器儲存在用戶的電腦或行動裝置上，主要用於在用戶造訪網站時儲存和檢索關於用户的資訊。 Cookie可以儲存用户的會話狀態、瀏覽行為和互動訊息，網站可以進行用戶行為分析，了解用戶的興趣和行為習慣，以便提供更相關和定向的資訊。
Cookieless對企業的影響
Cookieless對企業的影響
廣告定向受限
廣告商無法依賴傳統的Cookie來追蹤用戶的瀏覽行為和興趣，從而準確地進行廣告定向。 這可能導致廣告效果下降，廣告投放變得不夠精準，同時也為廣告主帶來挑戰。
行銷效果受限
企業難以準確了解用戶的偏好和行為習慣，無法提供個人化的產品推薦、客製化的內容和服務。 這可能導致用戶體驗下降，行銷效果不佳。
信息碎片化
企業難以實現跨裝置的用戶追蹤和一致的用戶體驗。 用戶在不同裝置上的行為無法關聯，可能導致信息碎片化和個人化行銷的不連貫性。
數據分析困難
企業在Cookieless環境下，難以取得和整合用戶的詳細數據，對用戶行為進行分析與洞察。 這可能影響企業對用戶行為的理解和決策，限制了數據驅動的營運和行銷策略的實施。
資料保護加強
隨著隱私保護意識的提高和相關法規的出台，企業需要更加重視用戶資料的合規性和保護。 在Cookieless環境下，企業需要尋找其他合規的資料收集和處理方式，以保護用戶隱私並遵守相關法規。
CDP（Customer Data Platform）可以在cookieless環境下發揮重要作用，透過整合和分析多個資料來源中的客戶資料來建立視圖，企業可以更好地了解客戶，進行更精確的個人化行銷 ，提供更好的用戶體驗，而不受第三方Cookie的限制。
CDP是什麼？
CDP是什麼？
CDP (Customer Data Platform)是一種集中管理和整合多個管道和來源的客戶資料的軟體工具或系統。 CDP可以從各種資料來源，如網站、應用程式、社群媒體、電子郵件等，收集、整合和儲存大量的客戶數據，並提供分析和應用這些數據的功能。 幫助企業更了解並理解其客戶，並透過個人化的行銷、客戶細分、跨通路協作等方式提供更好的客戶體驗，從而為企業提供更深入的客戶洞察和更有效的行銷策略。
CDP運作流程
CDP運作流程
STEP1
數據收集：
收集來自多個管道的客戶數據，如網站、行動應用程式、社群媒體等。
STEP2
資料整合與儲存：
將收集到的資料進行整合和清洗，以確保資料的準確性和一致性。
將整合後的資料儲存在CDP的資料庫中，建立一個統一的客戶資料儲存庫。
STEP3
數據分析與洞察：
利用內建的分析工具對客戶資料進行分析與挖掘。
透過數據分析，提供深入的洞察，了解客戶的偏好、行為模式和需求。
STEP4
個人化行銷與自動化：
基於數據分析的結果，實施個人化行銷策略。
發送客製化的推廣訊息，提高客戶參與度和購買意願。
自動化行銷活動，根據客戶的行為和興趣，自動觸發相應的行銷活動。
SkyCRM® × CDP
SkyCRM® × CDP
CDP更著重於整合、處理和分析外部多個數據來源客戶數據，以提供個人化行銷和洞察。 CRM更專注於管理和追蹤內部已有的客戶關係，以提供更好的客戶服務和銷售支援。 SkyCRM® CDP結合兩者的功能， 透過香港主流通訊軟體WhatsApp建立理想的互動管道，為企業提供了更全面的客戶管理和行銷解決方案：
強大的數據整合
SkyCRM® CDP可自動集中整合來自多個資料來源的客戶數據，並與CRM系統中已有的客戶資訊關聯，進行客戶資料的整理與歸檔，實現客戶資訊的全面整合，形成清晰的 客戶視圖。
實現個人化行銷
基於整合的客戶數據，企業可以更準確地了解用戶的特徵、習慣和喜好，進行個人化的行銷活動。 SkyCRM® CDP透過WhatsApp自動向用戶發送客製化的內容、推薦相關產品或服務，提供個人化的優惠和促銷等方式，增強用戶參與和轉換率。
工作流程自動化
根據客戶在WhatsApp的互動記錄，自動觸發SkyCRM® CDP系統中對應的任務，自動將客戶分配給企業對應的部門進行後續跟進，協調企業部門之間的工作，實現自動化的工作流程， 提高營運效率。
客戶體驗提升
透過SkyCRM® CDP，企業可以更了解客戶的需求和偏好，提供個人化的服務和推薦。 並透過WhatsApp的24小時互動AI功能，可以即時回答客戶的問題，解決客戶的疑慮，提供更好的客戶體驗，提升客戶滿意度。