在SKY CRM®中進入“連接”頁面，選擇：

1. 安裝Facebook Messenger進入連接步驟，此操作需要你已登入想要連接的Facebook專頁並且擁有該專頁的管理員權限。

2. 安裝Meta進入連接步驟，此操作需要你已申請Whatsapp API並且輸入“應用程式編號”“應用程式密鑰”，之後再選擇相應的“企業管理平臺”及“WhatsApp 商業帳戶”“WhatsApp 電話號碼”。

3.安裝Wechat進入連接步驟，此操作需要你已擁有Wechat公眾號，並且輸入“公眾號原始ID”“應用程式密鑰 ID”“應用程式密鑰”。

企業可以選擇新或舊的電話號碼申請Whatsapp API，提前為此電話號碼處理沒有登記任何Whatsapp帳戶的狀態，如果已註冊個人的Whatsapp帳戶，則需先註銷才繼續申請Whatsapp API。 

*轉為Whatsapp API之後則此號碼視為新的Whatsapp號碼，不能載入之前個人Whatsapp對話記錄，並且由個人Whatsapp帳戶轉變為Whatsapp API是不可逆轉的。

如果商家手機號碼未經驗證，則在持續計算的 24 小時期限內只能發起 250 個商家主動開啟對話。 如果商家手機號碼已驗證，則在持續計算的 24 小時期限內可與以下數量的不重複顧客開啟對話起始數量為 1,000 名不重複顧客，之後系統會根據手機號碼狀態、手機號碼品質評級，以及商家與不重複顧客發起對話的頻率，自動擴展顧客人數規模。

除了支付訂閱年費之外，使用SkyCRM®還可能會產生的信息費用： 

*用戶主動開啟對話(每月首1000條免費)，之後以約HK$0.058/對話。 ( WhatsApp發訊廣告上的呼籲字句按鈕或 Facebook 專頁上的呼籲字句按鈕來向商家傳送訊息不收費。) 

*商家主動開啟對話：約HK$0.058/對話。 

定義： 

*對話：72小時內反覆信息視為1個對話。

查看您的帳單
若要在 Meta WhatsApp 管理工具查看帳單，請按照下列步驟操作：
> 前往企業管理平台，然後選擇您的企業。
> 點擊 “三”。
> 點擊「帳單」。
> 選擇您想查看的帳單。

付款設定準備工作
> 如果您在開發人員入口網站中開始使用 WhatsApp Business 平台，請在「手機號碼」區塊點擊正式手機號碼的「付款方式」。這個步驟會將您帶往企業管理平台，以便您將信用卡加入 WhatsApp Business 帳戶。

備註：
*如果您尚未在開發人員入口網站完成這些步驟，便無法在企業管理平台中為 WhatsApp Business 帳戶加入任何信用卡。
*您必須是管理員或財務編輯，才能在企業管理平台帳戶中加入信用卡。
*您必須獲分配「管理 WhatsApp 帳戶」權限，方可在 WhatsApp Business 帳戶中加入信用卡。如果您是該 WhatsApp Business 帳戶的擁有人，便會自動擁有此權限。
> 在 WhatsApp Business 帳戶中加入現有信用卡

如要將企業管理平台帳戶的現有信用卡加入您的 WhatsApp Business 帳戶，請按照下列步驟操作：
> 在企業管理平台中，前往企業管理平台設定的「WhatsApp 帳戶」區塊。
點擊您想加入信用卡的帳戶。
> 在「設定」分頁點擊「新增付款方式」。
> 在「新增付款資料」區塊中，選擇「企業管理平台付款方式」並點擊「下一步」。
> 在「編輯付款方式」區塊中選擇您想設定為主要付款方式的信用卡。
點擊「設為主要付款方式」。
> 所選信用卡已設為您帳戶的主要付款方式。
> 按照指示操作以加入您的企業資訊，然後點擊「儲存」。
點擊「完成」，即代表您確認所選信用卡是目前的主要付款方式。

您現已在 WhatsApp Business 帳戶中加入企業管理平台帳戶的信用卡。您可以在「WhatsApp 帳戶」區塊的「設定」分頁中查看該信用卡。

> 檢查你是否在線，因系統收到新的查詢會隨機派給在線的客服。
> 當系統已派對話給你時，你需要進入“對話”點擊此新對話並且點擊“進入聊天”表示你已接單，之後新的信息則會在你的對話盒中自動彈出。

如超過24小時回覆客戶信息，則不能直接以一般對話發送，此情況已視為“商家主動開啟對話”，需要使用提前批核的範本信息重新開啟對話。如圖所示選擇所面的信息範本發送。

可以。可以在對話盒右上角點擊按鈕：
>  “重新分配”將對話轉交給其他同事
>  “添加代理”加入其他同事共同跟進
>  “離開”自行退出此對話。

當自行退出對話之後想重新加入對話，則需在“對話”頁面重新“進入聊天”或由同事“添加代理”將你加入對話。

提交內容通常因下列原因而被拒，因此，請務必避免此類錯誤。

> 欠缺變數參數或所用的大括號不符。正確的格式為 {{1}}。
> 變數參數包含特殊字元，例如 #、$ 或 %。
> 變數參數不連貫。例如已定義 {{1}}、{{2}}、{{4}} 和 {{5}}，但並未設定 {{3}}。
> 訊息範本包含違反 WhatsApp《商務政策》的內容：在您出售商品或服務時，我們會將所有與商品或服務相關的訊息和媒體視為交易的一部分，包括任何說明、價格、費用、稅項和／或任何法律規定的必要披露內容。所有交易均須遵循《WhatsApp 商務政策》。
> 訊息範本包含違反《WhatsApps 商業政策》的內容：請勿要求用戶提供敏感識別資料。例如，請勿要求用戶分享完整的個人付款卡號碼、財務帳戶號碼、國民身分證號碼或其他敏感識別資料，其中包括不可要求用戶提供可能包含敏感識別資料的文件。不過，您可以要求用戶提供部分敏感識別資料，例如是其社會安全號碼的最後 4 位。
> 內容包含可能具辱罵性或威脅性的內容，例如以法律訴訟威脅顧客或威脅要公開羞辱他們。
> 訊息範本與另一個現有範本重複。如果所提交範本正文和註腳中的措辭與現有範本的相關內容一樣，這個內容重複的範本便無法通過審查。系統會在 WhatsApp 管理工具的「帳戶品質」顯示未能通過審查的通知，當中也會註明未能通過審查的原因；另外也會透過電郵傳送相關內容給您。如要查看現有範本（當中內容與未能通過審查的重複範本相同）的名稱和語言內容，可以參閱「帳戶品質」通知。您也可以選擇編輯範本，然後重新提交。請注意，這項檢查不適用於 OTP 範本。

信息範本被封鎖的常見原因：
> 誤判。
> 範本因反覆收到顧客的負面意見而被停用。如果訊息範本處於最低品質評級（正常使用中 – 低品質），便將自動被暫停一段時間，以保障使用該範本的手機號碼之品質評級。暫停時間如下所示：
第 1 次：暫停 3 小時
第 2 次：暫停 6 小時
第 3 次：停用

申訴或編輯範本
如果您提交的內容被拒絕，您可以進入企業管理平臺-信息範本中 提出申訴，等待申訴結果，或者亦可加以編輯，然後重新提交以供審查。